Yanlış Seçimin Görünmeyen Maliyeti
Temizlik hizmeti satın alırken en sık yapılan hata, kararı yalnızca fiyat üzerinden vermektir. Oysa kayıt dışı personel çalıştıran bir firma, işletmenize hukuki sorumluluk olarak geri döner; denetimsiz bir operasyon ise şikâyet yönetimiyle geçen mesailer demektir.
Aşağıdaki 10 soru, sahada yüzlerce hizmet devri görmüş ekibimizin gözlemlerinden derlendi. Görüştüğünüz firma bu soruların çoğuna net ve yazılı cevap veremiyorsa, fiyatı ne kadar cazip olursa olsun düşünmeye değer.
Evrak ve Kayıt Soruları (1–4)
İlk dört soru firmanın yasal zeminini test eder. Bu sorulara verilecek cevapların tamamı belgeyle desteklenebilir olmalıdır; sözlü taahhüt yeterli değildir.
- 1. Personelinizin tamamı SGK'lı mı? Evrakını dosya hâlinde paylaşır mısınız?
- 2. Personel için sabıka kaydı sorgusu ve referans kontrolü yapıyor musunuz?
- 3. Mali mesuliyet sigortanız var mı; olası hasar durumunda süreç nasıl işliyor?
- 4. Hizmet sözleşmesi örneğinizi teklif aşamasında görebilir miyim?
Operasyon Soruları (5–7)
İkinci grup, işin sahada nasıl yürüyeceğini netleştirir. Temizlik hizmetinde sorunlar genellikle ilk ayda değil, üçüncü aydan sonra başlar; bu sorular firmanın sürdürülebilirliğini ölçer.
- 5. Personel izinli veya raporlu olduğunda yedekleme nasıl sağlanıyor?
- 6. Ekipman ve temizlik ürünleri fiyata dahil mi; hangi ürünlerle çalışıyorsunuz?
- 7. Hizmet kalitesini nasıl denetliyorsunuz; raporlama yapıyor musunuz?
Fiyat ve Şeffaflık Soruları (8–10)
Fiyat sorulmaz değil; doğru sorulur. Önemli olan rakamın kendisi değil, neyin karşılığı olduğunun yazılı olmasıdır.
- 8. Teklifinizde kalemler (personel, ekipman, ürün, sıklık) ayrı ayrı görünüyor mu?
- 9. İş sırasında ek ücret çıkabilecek durumlar nelerdir; bunlar sözleşmede yazılı mı?
- 10. Memnuniyetsizlik hâlinde telafi süreci nedir; garanti sözleşme maddesi mi?
Kırmızı Bayraklar: Bunları Görürseniz Uzaklaşın
Bazı sinyaller, sorulara gerek kalmadan karar verdirir. Deneyimlerimize göre aşağıdaki durumların iki veya daha fazlası bir aradaysa, sorun yaşama olasılığınız çok yüksektir.
- Keşif yapmadan, m² sormadan telefonla kesin fiyat verilmesi
- Sözleşme örneği istendiğinde 'iş başlayınca hallederiz' cevabı
- Personel evrakı sorulduğunda konunun değiştirilmesi
- Piyasanın belirgin biçimde altında fiyat (kayıt dışılığın en güçlü işareti)
- Referans görüşmesi talebinin geçiştirilmesi
Karar Aşaması: Küçük Bir Tavsiye
Kısa listeye kalan firmalardan aynı kapsamda yazılı teklif isteyin ve cevapları yan yana koyun. En pahalıyı da en ucuzu da değil; sorularınıza en net cevabı veren firmayı seçin. Temizlik hizmeti bir güven ilişkisidir ve güven, ilk teklifteki netlikle başlar.
Göksu Temizlik olarak bu 10 sorunun tamamına yazılı cevap veriyoruz; sözleşme örneğimizi ve personel evrak düzenimizi teklif aşamasında paylaşıyoruz.
